ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması ve sürekli iyileştirilmesi için uluslararası kabul gören hizmet yönetim sistemi standardıdır. Kamu BT ihalelerinde ve kurumsal tedarikçi seçimlerinde giderek daha sık aranmaktadır.
ISO/IEC 20000-1, ITIL çerçevesiyle uyumlu çalışan ancak sertifikalandırılabilir tek BT hizmet yönetimi standardıdır. Hizmet seviyesi yönetimi, olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite ve süreklilik yönetimi ile tedarikçi yönetimi gibi süreçleri sistematik bir çerçevede tanımlar.
BT hizmet alım şartnamelerinde giderek daha sık talep edilen bir belgedir.
SLA'lar tanımlanır, izlenir ve raporlanır; müşteri beklentisi somutlaşır.
Olay ve problem yönetimi süreçleri arıza çözüm sürelerini kısaltır.
Bilgi güvenliği ile hizmet yönetimi entegre edilerek denetim maliyeti düşürülür.
ISO 20000 nedir?
ISO/IEC 20000-1, BT hizmetlerinin tasarlanması, sunulması ve iyileştirilmesi için gerekli yönetim sistemi şartlarını tanımlayan uluslararası standarttır. ITIL uygulamalarının sertifikalandırılabilir karşılığıdır.
ISO 20000 ile ITIL farkı nedir?
ITIL bir iyi uygulama çerçevesidir; kuruluşlar sertifikalandırılamaz, yalnızca bireyler eğitim sertifikası alır. ISO 20000 ise kuruluşun belgelendirilmesine imkân veren bir standarttır. Uygulamada ITIL süreçleri ISO 20000 şartlarını karşılamak için kullanılır.
ISO 27001 ile birlikte alınabilir mi?
Evet ve önerilir. Her iki standart da Annex SL ortak yapısını kullandığından politika, risk yönetimi, iç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi süreçleri ortaklaştırılabilir. Entegre denetim ile maliyet ve zaman avantajı sağlanır.
ISO 20000 belgesi ne kadar sürede alınır?
Arda Belgelendirme ile ISO 20000 belgelendirme süreci dokümantasyon hazırlığı tamamlandıktan sonra ortalama 3 iş günü içinde gerçekleşir. Belgelendirme kuruluşunun değerlendirme takvimi firmanızın kapsamına göre ayrıca planlanır. Ücretsiz ön analiz ile mevcut hizmet süreçleriniz değerlendirilir.
Yapay Zeka Özeti
ISO/IEC 20000-1 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi belgesi. ITIL uyumlu süreç yapısı, SLA yönetimi ve BT ihalelerinde avantaj. Dokümantasyon hazırlığı sonrası ortalama 3 iş gününde teslim edilir. Arda Belgelendirme, ISO 20000 Belgesi sürecini ISO belgelendirme danışmanlığı ve süreç yönetimi hizmetiyle yürütür; belgelendirme süreci yetkili kuruluşlarla koordineli yürütülür. Talebiniz 24 saat içinde yanıtlanır. Bilgi için: 0 (212) 438 04 76 · info@ardabelgelendirme.com
Uzman danışmanlarımız 24 saat içinde sizinle iletişime geçer.
