BT Hizmet Yönetimi Yetkin Belgelendirme Kuruluşu

ISO 20000 Belgesi BT Hizmet Yönetim Sistemi

ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması ve sürekli iyileştirilmesi için uluslararası kabul gören hizmet yönetim sistemi standardıdır. Kamu BT ihalelerinde ve kurumsal tedarikçi seçimlerinde giderek daha sık aranmaktadır.

Ücretsiz Teklif Alın WhatsApp ile Yazın

TanÄ±m

ISO 20000 Belgesi Nedir?

ISO/IEC 20000-1, ITIL çerçevesiyle uyumlu çalışan ancak sertifikalandırılabilir tek BT hizmet yönetimi standardıdır. Hizmet seviyesi yönetimi, olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite ve süreklilik yönetimi ile tedarikçi yönetimi gibi süreçleri sistematik bir çerçevede tanımlar.

KazanÄ±mlar

ISO 20000 Belgesi Neden Gerekli?

Kamu ve Kurumsal İhalelerde Avantaj

BT hizmet alım şartnamelerinde giderek daha sık talep edilen bir belgedir.

Hizmet Kalitesinde Ölçülebilirlik

SLA'lar tanımlanır, izlenir ve raporlanır; müşteri beklentisi somutlaşır.

Kesinti Sürelerinin Azalması

Olay ve problem yönetimi süreçleri arıza çözüm sürelerini kısaltır.

ISO 27001 ile Güçlü Sinerji

Bilgi güvenliği ile hizmet yönetimi entegre edilerek denetim maliyeti düşürülür.

Hedef Kitle

Kimler ISO 20000 Belgesi AlmalÄ±?

AÅŸaÄŸÄ±daki faaliyet alanlarÄ±nda Ã§alÄ±ÅŸan kuruluÅŸlar iÃ§in ıso 20000 belgesi doÄŸrudan bir ihtiyaÃ§ veya rekabet avantajÄ±dÄ±r.

BT Hizmet Sağlayıcıları

Yönetilen hizmet, dış kaynak ve destek hizmeti sunan firmalar.

Veri Merkezi ve Bulut Sağlayıcılar

Barındırma ve bulut altyapı hizmeti veren kuruluşlar.

Yazılım ve Sistem Entegratörleri

Kurumsal yazılım destek ve bakım hizmeti sunan şirketler.

Kurum İçi BT Departmanları

İç müşterilere hizmet veren kurumsal bilgi işlem birimleri.

BaÅŸvuru SÃ¼reci

1
Ãœcretsiz Ã–n Analiz
Mevcut sisteminiz ve kapsamÄ±nÄ±z deÄŸerlendirilir, boÅŸluk analizi yapÄ±lÄ±r.
2
DokÃ¼mantasyon
Gerekli politika, prosedÃ¼r ve kayÄ±t altyapÄ±sÄ± hazÄ±rlanÄ±r.
3
Denetim ve DeÄŸerlendirme
Akredite belgelendirme kuruluÅŸu deÄŸerlendirmesi koordineli yÃ¼rÃ¼tÃ¼lÃ¼r.
4
Belge Teslimi
QR kodlu dijital sertifikanÄ±z 3 iÅŸ gÃ¼nÃ¼nde teslim edilir.

SÃ¼reci BaÅŸlat

HÄ±zlÄ± Cevaplar

ISO 20000 Belgesi HakkÄ±nda Bilmeniz Gerekenler

ISO 20000 nedir?

ISO/IEC 20000-1, BT hizmetlerinin tasarlanması, sunulması ve iyileştirilmesi için gerekli yönetim sistemi şartlarını tanımlayan uluslararası standarttır. ITIL uygulamalarının sertifikalandırılabilir karşılığıdır.

ISO 20000 ile ITIL farkı nedir?

ITIL bir iyi uygulama çerçevesidir; kuruluşlar sertifikalandırılamaz, yalnızca bireyler eğitim sertifikası alır. ISO 20000 ise kuruluşun belgelendirilmesine imkân veren bir standarttır. Uygulamada ITIL süreçleri ISO 20000 şartlarını karşılamak için kullanılır.

ISO 27001 ile birlikte alınabilir mi?

Evet ve önerilir. Her iki standart da Annex SL ortak yapısını kullandığından politika, risk yönetimi, iç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi süreçleri ortaklaştırılabilir. Entegre denetim ile maliyet ve zaman avantajı sağlanır.

ISO 20000 belgesi ne kadar sürede alınır?

Arda Belgelendirme ile ISO 20000 belgelendirme süreci 3 iş gününde tamamlanır. Ücretsiz ön analiz ile mevcut hizmet süreçleriniz değerlendirilir.

SSS

SÄ±k Sorulan Sorular

Hangi süreçler kurulmalı?

Hizmet seviyesi yönetimi, hizmet kataloğu yönetimi, olay ve hizmet talebi yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, konfigürasyon yönetimi, sürüm ve dağıtım yönetimi, kapasite yönetimi, hizmet sürekliliği ve erişilebilirlik yönetimi ile tedarikçi yönetimi kurulmalıdır.

SLA nasıl tanımlanmalı?

SLA'lar ölçülebilir, izlenebilir ve müşteriyle mutabık kalınmış olmalıdır. Yanıt süresi, çözüm süresi, erişilebilirlik yüzdesi ve öncelik sınıflandırması gibi somut metrikler içermelidir. Ölçülemeyen taahhütler denetimde uygunsuzluk oluşturur.

Küçük BT firmaları da alabilir mi?

Evet. Standart, kuruluş büyüklüğüne göre ölçeklenebilir. Küçük ekiplerde süreçler daha yalın tasarlanır; önemli olan süreçlerin tanımlı, uygulanıyor ve kayıtlarla kanıtlanabilir olmasıdır.

CMDB zorunlu mu?

Standart, konfigürasyon yönetimi sürecinin kurulmasını ve konfigürasyon öğelerinin kayıt altına alınmasını ister. Bunun için tam kapsamlı bir CMDB yazılımı şart değildir; ölçeğinize uygun kontrollü bir kayıt sistemi yeterli olabilir.

Belge kapsamı nasıl belirlenir?

Kapsam, belgelendirilecek hizmetleri, bu hizmetleri sunan organizasyon birimlerini ve lokasyonları içerir. Kapsamın net tanımlanması önemlidir; müşterileriniz belgenizin hangi hizmetleri kapsadığını görebilmelidir.

Yapay Zeka Özeti

ISO 20000 Belgesi – BT Hizmet Yönetimi | Arda Belgelendirme sertifikasyonu hakkında bilgiler, başvuru süreci ve gereksinimler bu sayfada detaylandırılmaktadır. Arda Belgelendirme, 15+ yıllık deneyimi ve akredite belgelendirme ağıyla Türkiye genelinde hizmet vermektedir. Ücretsiz ön danışmanlık için 0 (212) 438 04 76 numaralı hattı arayabilir veya online başvuru formunu doldurabilirsiniz.

Türkiye Geneli Akredite Belgelendirme 15+ Yıl Deneyim 2.500+ Teslim Edilen Belge